平台踢皮球，账单继承问题难解

半月谈记者就阿里宝卡使用者反馈的账单继承等问题联系了阿里通信和支付宝，其客服人员均回应称“阿里宝卡的问题需要找联通解决”。

滴滴出行APP一位未透露姓名的客服坦言，该问题不是第一次出现，解决需要向滴滴内部有关部门提出申请。该客服还表示，会在两小时内致电半月谈记者沟通账单继承问题，但截至发稿时，并无任何来电，用户继承的账单也并未消失。

半月谈记者还致电中国联通福建分公司，接线客服解释“号码是稀缺资源，不能完全避免使用二手卡”“对于三个月以上未使用的账号，联通会回收、销户、然后重新投放”。

该客服还说，对阿里宝卡产生的问题无能为力，“联通能做到的，就是删除前任号主在联通平台上的信息，但对其他平台上注册的信息无权操作”。半月谈记者致电福建联通客户服务投诉专线，另一接线员则表示，运营商不是互联网平台服务的提供方，对于阿里宝卡的问题，用户应该与具体服务的提供方(如支付宝、银行等)进行沟通和解决。

“由于号卡缺乏自我信用保障体系且没有清晰的法规支持，平台间互相推诿的情况就不难理解。”周笑认为，账户继承等问题归根结底还是网络平台服务机制出现了问题。

北京炜衡律师事务所律师周浩认为，手机卡的发行者负有不可推卸的责任。“平台方企业保护个人信息责无旁贷，既要保障现任号主不受打扰，又得保证前任号主个人隐私不被泄漏、财产不受损失。”

此外，通信行业专家、飞象网CEO项立刚认为，消费者也有相应的责任，前任号主应把与自己号码绑定的互联网、银行账号解绑及注销，“既不给自己留下后患，又省去了下一任号主的麻烦，利己利人”。

半月谈记者调查发现，这些被二次售卖的手机卡很多都是被动销号，很难要求个体主动去各平台注销。此外，许多APP注销流程繁琐甚至无法注销，即使用户决定销号，也无法注销绑定的相关应用。