趁着“双11”网上各种促销，家住市区泰山路北段的张女士为自己购买了一件羽绒服。收到货后，试穿了一下感觉挺满意，就确认收货支付了货款。可是没想到，新买的羽绒服穿了几次，羽绒就开始往外“跑”。

张女士告诉记者，当时购买时她专门咨询客服，羽绒服是否会“跑绒”，客服再三承诺衣服经过多层防护，不会“跑绒”。收到货时，天气并不太冷，张女士很少穿，偶尔穿了两三次。起初穿的时候，并没有发现什么问题，只是有一次穿深色毛衣时，发现毛衣上粘有少量羽绒，她就在旺旺上与商家客服联系。“当时客服说，新羽绒服难免会有一些浮毛，让我拿湿毛巾擦一下就可以了。”张女士说，按照客服说的，张女士拿湿毛巾擦拭了一遍。

前几天，张女士再次穿了这件羽绒服，由于这次里面穿了一件黑色毛衣，等到晚上回家时她发现黑毛衣上粘了很多羽绒，不过好在羽绒都集中在胳膊处，其他地方还好。她又赶紧联系客服，结果客服说她的衣服购买期限已经过一个月了，售后服务期已过。

“幸好买前咨询客服的聊天记录我还保存着，当时我便将聊天记录截图发给了客服，经过多次协商，客服最终同意帮我处理。”张女士说，经过与协商，客服表示可以由张女士去制作羽绒服的地方进行加工处理，也就是请人帮忙做衣服的内衬，所需费用由商家来支付。

考虑到羽绒服的确已经穿了一个多月，张女士同意了这种处理方案。不过，她还是庆幸自己当时提前咨询，并保留了聊天记录。对此，张女士提醒经常网上购物的消费者，对于一些可能会出现问题的商品，最好提前与商家协商好，并保存好相关聊天记录等证据，以便在出现问题时好维权。(记者 潘丽亚)