生病了别着急往医院跑

您可以先联系身边的家庭医生

目前，昌平各社区卫生服务中心

(资料图片)

家庭医生团队

积极拓展诊疗思路及就医途径

全力保障患者就医用药需求

做到“轻症有疗效、重症有药吃

危重早转诊”

切实做好居民身边最亲近的“健康守门人”

01

“线上”“线下”齐发力

天通苑北社区卫生服务中心发热筛查诊室，通过线上线下相结合的方式，确保居民能够得到及时、有效、便利的医疗服务。

该中心与北京清华长庚医院全科医学科团队实行一体化管理，目前设置8个家庭医生团队，在疫情期间对居民开展全方位医疗服务。

12月20日下午，社区卫生服务中心值班医生又接到一条居民发来的发热问诊信息，像这类的问诊信息，发热筛查诊室每天要解决百余条，通过微信社区家庭医生服务小程序“线上咨询”，医生可随时了解患者病症情况并评估，引导居民错峰有序就医，减少人员聚集。

近日，居民的就医需求量大。面临天通苑北社区14.26万居民的就医诉求，中心专门研发社区家庭医生服务系统，通过“互联网+精准家庭医生服务“使居民和家庭医生零距离交流，实现24小时实时问诊、在线咨询、就医指导等高效医疗服务。

为更好地了解每个居民的个人情况，居民可在社区家庭医生服务系统登记自己的历史病例信息，为孕妇、老人或者患有特殊疾病等患者提供精准服务，通过备注的“紧急”程度及时安排患者进行就医，医生可直接通过系统预留电话进行紧急医疗指导。

02

一个信息 问诊上门

及时上门治疗

近日，阳坊镇辛庄村一位老人出现高热、喘憋、血压升高的症状，辛庄村家庭医生张诚在微信群中得知情况后，立即联系患者家属并告知可以上门为老人诊治。来到老人家后，张诚为老人测量了血压和体温，仔细询问老人的病情，随后根据老人的情况为其进行诊治。及时准确的治疗让老人的病症迅速得到控制，症状也有所缓解。

据了解

老人因病卧床多年

一直以来都是

辛庄村家庭医生团队的重点关注对象

“我们一直跟张大夫签的家庭医生，接长不短就给我们打电话嘘寒问暖的，这次老人病情还挺严重的，没想到仅仅一条微信，就让张大夫上家来给我们看病，这样的好大夫，你们得表扬啊！”事后老人家属打电话感谢家庭医生团队的付出。

家庭医生团队通过主动摸排重点人群，重点关注居家卧床、急危重症患者，通过电话指导、120紧急转诊等途径解决患者就医需求，必要时主动开展上门巡诊，避免患者外出引发交叉感染。同时，制定药品救急救需制度，通过与药房沟通，在满足绝大部分患者用药需求的基础上，为重点人群患者提供线上预留药品服务，切实保障居民生命安全。

此外，家庭医生团队还通过微信群、朋友圈等信息平台定期推送新冠肺炎疫情相关预防知识，及时消除患者的恐慌和不安情绪，营造家庭、医院共同防疫的诊疗环境。

阳坊家庭医生团队还主动拓展用药思路，针对不同患者就医需求，利用中草药清热解毒优势，给予中药代茶饮协定处方，并采取针灸、推拿、穴位按压等中医理疗措施，在有效缓解患者症状的同时，大大减轻了口服用药压力，从而保障发热哨点药品供应，确保高热及重症患者得到妥善处置，最大程度保障辖区居民身体健康。

03

第一时间响应、服务

“医生，我的嗓子特别疼，有什么方法能缓解一点？”

“医生，孩子发烧拉肚子，吃点什么药？”

……

晚上十点钟

东小口社区卫生服务中心

家庭医生的手机还在不停的响

这些都是居民通过手机发来的求助信息

收到消息后，家庭医生都会及时回复

药品的用法用量

代茶饮的选择

物体的消毒方法

……

事无巨细的服务

让居民安心又暖心

东小口社区卫生服务中心充分利用家庭医生全科诊疗模式，通过微信、电话等方式对居民进行健康咨询、预约诊疗等服务。中心66个家庭医生团队与辖区社区无缝对接，确保第一时间响应、第一时间服务。

近日，由于疫情原因，繁重而细碎的工作让家医团队面临巨大的挑战，但是尽管这样，他们还是义无反顾地坚守岗位，因生病无法到岗的医生也在线上对居民进行就医指导、心理辅导等服务。

04

打通“最后一公里”

为全力保障北七家区域内30多万居民的医疗健康服务需求，北七家社区卫生服务中心党支部统一安排部署，家医团队优化网格化服务模式，主动向前一步，成立线上线下家医服务团队，全力守护辖区居民平安健康。

北七家中心建立“支部领导+家庭医生负责人+团队成员”三级联动工作体系，落实落细责任。中心家医团队在各个村委会、社区居委会、家医微信群中公示医疗服务信息和家庭医生联系方式，充分利用线上线下平台大力宣传。

自12月8日至今，北七家社区卫生服务中心40个家医团队共为辖区居民提供健康指导3600余人次，转发健康知识百余条，充分打通了居家隔离居民寻医问药保障的“最后一公里”，贴心的举措，专业的服务收获了辖区居民的一致好评。中心家医团队通过积极主动向前一步，实现了居民医疗健康服务需求“听得见”“找得着”“办得快”，让辖区居民吃上了定心丸。

05

24小时手机不离身

随着疫情防控形势的变化，沙河高教园区社区卫生服务中心的家庭医生团队提供“线上+线下”24小时服务，日夜守护居民的健康。

“王大夫，家里除了102岁的老人，其他人都阳了，怎么办？”深夜接到居民电话，家庭医生王大夫详细了解其与家人身体状况，指导用药，并提示做好家庭通风、消毒，要和老人吃、住、用分开，万一老人也不幸被感染，一定密切关注老人精神状态、体温和血压，出现问题及时到发热门诊就医。

一纸契约，承载了厚重的责任。家庭医生们的手机从不离身，因为他们知道每条信息都来自一个无助的居民，每通电话都有亟待救助的患者。纠正患者错误的药物联合应用、协助高烧患者前往医院急救、线上陪护指导、安抚患者的紧张焦虑情绪……家庭医生用贴心细致的服务守护每位患者的健康安全。

06

VIP式服务 让居民安心

城区社区卫生服务中心充分发挥家庭医生团队作用，落实优化各项措施，保障辖区居民健康。

发热门诊开辟快速就诊通道

中心将预检分诊台前移到门诊大厅外，统一了预检分诊、发热门诊的规范设置，开辟发热患者专用快速就诊通道，合理分流病人，严防交叉感染。

增设发热门诊临时药库

为保证发热门诊患者用药，中心专门设立发热门诊临时药库，与门诊药库分开，确保药品及时上架，保障患者用药。

线上+线下 让居民安心

线上：中心利用微信公众号、家医微信群等形式广泛宣传家庭医生团队及咨询电话，58个家庭医生团队24小时在线，给予轻症患者用药、康复、居家消毒等指导，对需外出就医的患者进行病情评估后，负责与定点医院沟通联系就诊事宜。同时还提供疫苗接种咨询、孕产妇线上问诊、心理疏导等医疗服务，让居民足不出户便能得到专业的医疗指导和高效便捷的医疗服务。

“我儿子好像感冒了，流清鼻涕，不发烧，家里有好几种药，吃哪种呢？”刘女士通过线上咨询家庭医生，得到了专业的用药指导，这样“VIP”式的服务，使居民打心眼里踏实。

线下：中心中医科为满足患者的用药需求，准备了中药治疗方剂，中医师们针对患者的实际情况、症状表现，辨证开药，精准施治。

药房开设用药咨询窗口，点对点为居民进行用药指导服务，保证其科学合理使用药物。