作为资深志愿者的孟廓根据医院门诊楼层索引图，为初次参与志愿服务的大学生志愿者们讲解各楼层科室分布情况。

志愿者们经常需要耐心为患者介绍讲解医院互联网诊疗流程。

“您好，请问怎么用手机挂号呀？”北京友谊医院门诊大厅内，86岁的张大爷颤巍巍地举着手机，焦急地点击手机屏幕，向志愿者咨询。“大爷您别着急，我来帮您挂号！”该院志愿者孟廓立刻迎了上来，搀扶着张大爷，坐在休息区等候。

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大学生志愿者在急诊协助医护为患者测量生命体征，做好就诊前的准备工作。

随后，孟廓接过手机，不到3分钟，顺利帮助张大爷预约好当天下午的号源。“您记得下午3点钟过来就诊，您的诊室在4楼，如果自己找不到，来分诊台找志愿者，我们陪您上楼。”孟廓向张大爷说明就诊信息，张大爷满意地连声道谢。

自2017年加入北京友谊医院“大爱友谊，守护天使”志愿者团队，孟廓便把“急困难者之所急，帮困难者之所需”作为自己的工作原则，一丝不苟、尽心尽力地完成每一项志愿服务工作。儿科、产科及急诊等科室前，时常能看到孟廓楼上楼下忙碌导诊的身影，几乎所有医护人员都认识她，都亲切地喊她“孟大姐”。

各科室前，时常能看到孟廓楼上楼下忙碌导诊的身影。

每次志愿者上岗服务前，医院工作人员都要为社会志愿者和大学生志愿者进行挂号途径及流程的细致培训。

“大家都说只要有孟大姐在，就没有解决不了的问题，这是对我工作最大的鼓励。”孟廓说，自己对志愿服务，充满热忱。平时周末和节假日，她积极招募社会志愿者和大学生志愿者，加入该院志愿服务团队。作为友谊医院志愿者榜样，她经常带领志愿者团队，在大学校园里为学生们进行志愿服务培训，“大爱友谊，守护天使”志愿者团队因此也增添了不少年轻面孔。

首都医科大学大一学生刘添羽，一周前成为友谊医院志愿服务团队的新成员。新学期，她准备课余时间在这里长期服务患者。热爱志愿服务的她，此前已在宣武医院和解放军总医院多次担任志愿者。“看到被帮助的患者露出笑容，一种强烈的幸福感从我的心头油然而生。”

友谊医院门诊办主任助理王艳表示，该院志愿者服务团队积极提供助老服务，与周边社区一同协作，增加志愿者陪诊服务项目，陪伴高龄或残障有需求的患者就诊。医院还专门采购了爱心助老轮椅，由志愿者推送有需求的患者就医使用。现在，越来越多患者选择互联网医院诊疗，志愿团队也增设了互联网诊疗志愿服务，现场指导患者使用互联网医院平台。友谊医院门诊部主任兼该院志愿者工作负责人王宾介绍：目前友谊医院“大爱友谊，守护天使”两院区志愿服务团队累计共有3000多位志愿者，将在医院党委的领导下，在友谊医院志愿者协会的带领下，为医院更多的患者提供便利及优质的服务。

（原标题：“守护天使”让诊疗过程更温暖）

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