摘要：随着社会经济的发展以及大数据时代的到来，人民的生活水平明显地得到了提升。汽车产业是一个产业链比较长、发展比较慢、比较传统的产业。疫情后，由于汽车业发展速度减缓，消费需求发生改变，汽车业的发展面临空前的挑战。因此，如何将大数据运用到汽车市场营销中去，是当前汽车营销领域重点关注的话题。在此基础上，本篇文章对大数据背景下汽车市场营销的特点，以及大数据对汽车市场营销的影响进行了分析，并对在大数据背景下的市场营销策略进行了深入的探讨，从而为我国现代化汽车销售市场提供参考，提高汽车市场营销行业的综合水准。

关键词：大数据背景；汽车市场营销；营销策略

引言

在大数据的推动下，汽车市场营销的特征、营销模式、营销过程等都发生了根本的变革。对大数据技术的应用，可以使汽车市场营销更广泛、更准确地获取更多的市场信息，从而使汽车市场营销机构更好地满足顾客的需要，并使其营销活动得到了很大的发展。市场营销与市场的效率关系到整个汽车服务市场的发展。在这样的大环境下，对新的特征、新内容、新的市场营销战略进行深入的研究与探讨，对推动我国汽车服务市场的发展具有重大的现实意义，同时，也会对汽车产业的可持续发展起到积极的作用。

一、大数据的内涵及特征

大数据作为一种全新的技术，至今还没有一个清晰的定义。在行业的观点中，数据是指电脑编码，也是由科学机构根据有关的规则，结合起来的各种物理符号，可以用来记录资料。但是大部分的实体符号是数字，文字或者图像。这样，数据就可以被看作接收到的信息。尤其要指出，在社会经济快速发展的今天，许多主流的软件都不能接收和储存海量的资料。这时，专门的资料库软件被建立，不仅能够储存海量的资料，而且能够对其进行信息价值的深入分析，也就是对其进行数据的采集与管理，这就是大数据的应用。然而，大数据技术仅仅是一个现象，并不是一个新的产品和技术，而是一个在特定的年代已经存在的东西。其主要技术特征包括三大类：多种类型、高速、容量大。而且，对大数据进行分析，根据不同的定义，大量的数据也是不同的，在经过一系列的专业处理之后，人们能够高效地挖掘这些数据信息，并且逐步形成一个适合人类的决策和使用的方向。[1]

二、大数据背景下汽车市场营销的特点

随着国家整体经济的发展，人民群众的生活质量也得到了改善。同时，汽车进入了千家万户，方便了人们的工作、学习。随着资讯科技的飞速发展，人们的各种行为都在发生改变，包括培训、思维、生活方式等，这些都会对汽车修理业造成巨大冲击。但是，在大数据的基础上，日常营销已经发生了根本性的变化，使得汽车市场的市场营销呈现出新的特征。基于大数据技术的汽车市场营销模型的运用，为汽车市场的市场营销提供了一个更加可靠的基础。所以，在大数据技术的背景下，对汽车市场营销的特征和营销战略进行深入的探讨，才能真正符合汽车市场营销的实际需要，同时也能保持企业的可持续发展。

（一）汽车市场营销信息推送更加精准

随着大数据时代的来临，大量的数据将会为汽车产业的市场提供大量的信息，但同时，庞大的数据量使得获取更多有价值的数据变得越来越困难。传统的汽车服务市场营销方式中，由于缺乏对消费者的需求和对消费者的个性化需求的认识，导致了对汽车市场信息的一致性。建立大数据信息库，对海量数据进行科学的分析，强化对线索的准确分析与传递，能够极大地提升市场营销的效率和服务水平，并为不同的用户提供更好的服务，从而极大地提升顾客的满意度。[2]

（二）汽车市场消费热点的获取更加便捷

在传统的汽车市场营销中，由于缺少大数据的支撑，销售人员常常需要通过销售经验来获得用户的热点信息，从而使其在销售技巧和经验上有很大的差别。由于缺乏对消费热点的估算与获得，因此很难获得正确的汽车市场消费热点，从而影响到后期的汽车营销战略。在大数据时代，人们可以更加方便地获得汽车消费的点击率，并对以往的消费习惯、机会、方式等进行全面的分析，从而形成多种不同的营销方式和服务方式，从而实现精确、有效的汽车营销，推动汽车营销与服务的进一步发展。

（三）汽车市场营销更加主动及时

在传统的汽车销售模式下，员工往往会用电话来回答顾客的疑问和要求，虽然有一些优势，但也太过被动。对于业界来说，顾客的信息咨询将会对消费者的未来消费行为产生很大的影响，因此必须予以关注。在大数据时代，员工可以更多地影响服务，利用网络平台对顾客提出的问题进行及时反馈，以提高服务的质量和效率。同时，通过大数据平台，为员工提供更全面、更详细的顾客资料。员工能够正确地理解顾客的需要，能够主动地解决顾客的疑惑，消除顾客的担忧，为顾客提供适当的商品，提高顾客的购买力。

三、大数据对汽车销售的影响分析

（一）增强营销效果

在现代汽车市场中，开发和运用现代技术，可以帮助我们更好地把握汽车市场的发展趋势，更好地反映出消费者的心理状况和消费趋势以及真实的汽车市场效应。大数据本身具有很大的信息量，能够有效地解决消费者在前期消费和市场营销过程中所遇到的问题。一般而言，不同种类的汽车都有不同的配套方案，而在出厂时，其目的在于吸引不同层次、不同消费水平的人群。利用大数据技术对当前汽车市场的最新资讯进行分析，能够根据顾客的需要，制定出适合顾客的营销计划，并进行创新、改革、优化。当前，受经济、环保等因素的影响，汽车市场的实际营销将会得到更大的改善，从而为汽车企业营造一个更好的市场环境。

（二）形成新型竞争

运用大数据技术进行汽车销售的精确营销，是一种全新的竞争模式，也是一种具有战略意义的新思路。当前，许多一线、二线城市的汽车销售已经趋于饱和，而同类型的经济舱家用轿车销量也不容乐观。大数据用于精确地描述消费人群等，对汽车市场营销与销售的现状进行了优化与改进。通过对消费者的准确营销渠道进行分析，实现对传统的营销观念的转变，为消费者提供最佳的服务、创新的功能，从而为消费者创造更好的品牌。[3]

四、汽车市场营销面临的问题

第一，缺乏对市场营销的调研。从销售区的建筑形态到内部的装饰布局，所有的事情都要严格遵守厂商的要求，而经销商自身的品牌形象常常难以得到充分的体现。由于受到汽车品牌的潜移默化的影响，经销商往往会忽略这一环节的市场与顾客的需要，而不能满足消费者的个性化需求。第二，服务观念的落后性。目前国内汽车企业在服务方面的观念相对落后，对相关产业的理解与划分也较为狭窄，无法正确地认识市场营销。市场营销工作的具体内容只局限在一个与汽车实物有关的流程中，而工作的重点则集中在汽车的销售和维护上。目前，厂商和使用者都希望能降低成本。第三，服务渠道的问题。目前，汽车的销售渠道以经销商为主，而对汽车厂商而言，经销商要与消费者进行面对面的交流。在此阶段，经销商作为中间人，为了确保快速收回资金，往往会无视消费者的情绪，于是就展开了一场汽车和经销商的价格战，这是谁也无法抵挡的。很明显，这是一项以经济效益为基础的经营活动，不会产生长远的正面影响。第四，维修流程越来越复杂。在汽车销售中，经销商在销售时会经历许多烦琐的手续，并且在此过程中，常常要进行反复的签章，以确保最终的成交。如果车辆有问题，经销商为了获得最大的经济效益，往往会加重问题，使得维修费用更高，维修周期也更长

五、大数据时代背景下汽车市场营销的过程

（一）前期宣传活动

在大数据时代，做好前期的宣传工作是很关键的，而后期的宣传活动则是最直接的影响因素。传统的汽车销售方式，更多地关注于现场的广告活动和现场销售。在大数据时代，汽车市场营销能够充分利用互联网平台的优势：既能在当地投放广告，又能在网上进行直播，扩大用户群体，并利用汽车产品的特点和新方言的优势，通过网络平台进行即时、快捷的传播，提高了用户的购买欲望，满足了他们的购买需求。另外，通过大数据进行汽车市场营销宣传，可以为汽车厂商做好户外广告，树立品牌形象，提升消费者对汽车品牌、企业的信任，为今后的发展奠定坚实的基础。

（二）中期营销模式

汽车市场营销是实现汽车宣传的主要手段，也是实现汽车销售的一个主要手段。通常情况下，消费者在进行采购时，必然会对所选汽车的性能、车型等有一个全面的、详尽的认识，以保证所选的商品符合他们的日常生活需要。在大数据时代，汽车企业可以通过互联网为用户提供全方位、贴心的服务。顾客在进行购买之前，可以通过网上的平台，对不同型号的汽车进行综合对比，挑选一款适合的产品，由销售人员推荐，并在线下进行测试。另外，基于大量的数据，汽车销售者也可以通过用户的浏览轨迹、浏览时间等来为用户提供个性化的服务。

（三）后期服务

在汽车市场营销中，客户关系是影响消费者购买行为的重要因素，在未来的时间里，会有更多的价值，服务开发扮演了一个很重要的角色。在传统的汽车市场营销模式中，当业务完成后，员工往往会忽视售后服务，从而造成顾客心理上的巨大落差，影响到后续的增值服务，乃至品牌形象。在大数据时代，公司的员工能够把顾客的购物信息整理、存档、记录到顾客的管理系统中，开展对顾客的在线反馈、定期的提醒、维修、后期服务等。进行顾客满意度调查，持续改进服务计划，提升顾客忠诚度，为顾客提供更多的购买或转介服务，并保持公司的良好形象。

六、大数据背景下汽车市场营销的策略

（一）不断拓展汽车营销渠道

在汽车产业中，营销渠道是最主要的影响因素。目前，国内汽车市场的主要销售渠道有品牌专卖、总代理、特许经营、汽车大卖场、区域代理等。当前，最普遍的销售方式是品牌垄断，也就是4S店模式。目前，汽车4S店的硬件设施较为完备，但是在软件方面还有待于进一步的改进，以建立和维护其自身的品牌，并建立起更加成熟的销售程序。在各销售渠道中，要解决厂商和经销商之间的矛盾，防止双方因各自的利益而产生争执，从而提高汽车品牌的影响力，同时兼顾更多的消费者，并充分利用信息化技术。基于网络技术在销售渠道管理中的地位，通过网络营销等现代营销手段，运用先进科学的管理方法，对营销人员进行管理和约束，以达到更好的效果。对服务进行实时监测，有效提升顾客的满意度。

（二）建设一体化的汽车市场营销信息平台

在大数据时代，各汽车销售企业必须充分运用大数据的思维方式，通过对大数据的运用，找到和发掘自己在市场营销领域的创新机遇。要充分认识到大数据技术和信息处理模式在汽车市场营销中的作用，并通过数据的收集与分析，使之更准确、更有针对性。市场革新服务为客户提供质量保证及技术支持。因此，必须建立一个整合的汽车市场营销信息平台，从传统的线下销售模式向基于大数据的汽车市场营销模式转变，强化各个行业和组织之间的沟通、协调与合作，为用户提供持续、高质量的市场营销服务，加强不同行业之间的信息交流，为汽车市场营销提供统一、准确的信息与数据支撑。因此，各相关汽车市场营销机构必须在物联网平台的基础上，开展各部门、各机构之间的互联合作，构建一体化的汽车市场营销信息平台，实现广告、营销、维修一体化。提升顾客的体验，并积极参与到汽车市场的销售中，以提升顾客的满意程度。由于汽车市场的波动性，传统的营销战略往往无法完全发挥其应有的效果，甚至在实际效果上也在逐渐削弱。因此，要实现可持续发展，就要确保企业所制定的市场战略更具针对性、更完善、更有力。第一，通过电子邮件、电子媒体、电话采访等方式，通过互联网技术建立起一个数据库，对顾客和销售者进行有效的搜集。第二，运用大数据技术，对用户的偏好和潜在的需要进行综合分析，从而制定出有针对性的市场战略。为使市场营销更加有效，企业也要实时监测、服务顾客，并根据顾客的实际需要，进行准确的市场营销，并制定相应的战略规划。

（三）构建多维的汽车市场营销数据库

在大数据环境下，基于大数据技术的多维度数据库体系是实现汽车市场营销的必然选择。数据库是利用大数据技术对大数据进行收集、组织、分析、计算、处理的重要平台和载体，为汽车行业的营销提供准确、及时、有效的基础信息，为汽车行业的营销提供了有力的支撑。因此，必须利用大数据技术与计算机网络技术，建立一个多维数据库，将服务市场的全部数据进行集成，并与因特网信息平台相链接，根据各个职能部门的工作职责，实现对汽车服务市场各个职能部门的准确数据信息支持，同时构建客户信息数据库模块，将客户分为VIP客户、目标客户、潜在客户等。另外，要充分利用现有的数据库，尤其要注意对车辆服务市场中的信息进行分析和集成，以获取最精确的信息，从而达到促进车辆维修市场发展的效果。

（四）提升销售人员汽车市场营销专业水平

在大数据时代，汽车市场营销人员的职业能力也在不断提高。汽车行业要提高对汽车维修市场的重视程度和专业程度。主要从以下几个方面着手：一是要保证招聘人员具备丰富的销售工作经验，具备一定的数据分析能力，并能充分运用互联网进行相关业务的市场推广；二是要加强对工作地点的销售人员的培训，让他们更专业，更职业，提升整个公司的服务和营销水平，同时也要有自我学习意识，与时俱进，跟上时代发展和工作要求，不断提高市场营销的水平。

结语

总之，在大数据时代，企业的经营发展模式、营销模式、营销策略的制定等方面都出现了巨大的变化。通过与平台共享资源，可以对用户的偏好、经济能力进行分析，从而准确地将信息传递给想要购买汽车的用户。同时，还能通过消费点数激励潜在顾客，为顾客提供高品质的服务。所以，要把握好汽车市场营销的发展机遇，积极构建汽车互联网营销平台，加强汽车市场营销数据库建设，提升汽车市场服务水平。

作者：何思越 单位：长沙职业技术学院