如果把企业高质量发展比喻成一艘巨轮的风帆，那么班组建设就是为企业核心竞争力赋能的强大引擎。宁波舟山港股份有限公司北仑第二集装箱码头分公司（简称北二集司）是第四届中国质量奖获得者浙江海港集团、宁波舟山港集团下属的全资子公司，成立于2000年10月30日，主营集装箱运输业务。风雨二十一载，北二集司始终走在“努力打造可持续发展的国际一流集装箱码头”的道路上，获得过亚洲、全国、省市级等荣誉百余项。随着中国港口的蓬勃发展，北二集司深刻认识到加强班组建设是激发职工活力、提升管理水平、构建和谐企业的落脚点。在新形势下，北二集司坚持目标导向和问题导向相统一，找准支撑点，把握关键节，贯彻实施“1234”班组建设系统工程，大胆创新，务实精准，将纵深推进班组建设作为企业创新发展的内生动力，在浙江海港集团起到了标杆引领作用。2021年初，在中交企协《深入推进企业现场管理提升活动》文件精神的倡导下，北二集司党政领导高度关注，积极响应，本着提升公司现场管理水平、推动公司高质量发展的目的，决定由在班组建设中具有突出表现的桥吊维修班参与星级现场创建活动。桥吊维修班是工程技术部的龙头班组，由浙江省劳动模范、浙江省杰出工匠夏天担任班长，以机械和电气技师及高级技师为主力军，为公司17台超巴拿马型集装箱桥吊提供日常维保和应急抢修服务，先后获得过“全国青年安全生产示范岗”“宁波市工人先锋号”“全国优秀质量管理小组”“全国交通行业优秀质量管理小组”等荣誉，是一支夯基础、提素质、增活力、聚人才的新时代海港“追梦人”队伍。此次星级现场的创建活动是桥吊维修班对《企业现场管理准则》的一次深入探索与实践。班组秉承战略愿景、聚焦生产实效、做强“精益”内核，将“六型”现场理念充分融入班组建设的实践中。

一、推进四化建设，打造质量标杆班组

作为北二集司的基础元细胞，班组的质量管理水平与公司的服务竞争力密切相关。随着社会的迅猛发展，服务制胜的时代到来，推进班组的质量管理成为大势所趋，势在必行。桥吊维修班以“追求高质量”的标准引领为第一要务，基于“勤实精技，日新行远”的工作理念与方法，最大限度地发挥人、机、料、法、环五大因素的积极作用，逐渐搭建起富有班组个性的“四化”建设，夯实高质量服务的基石。工作内容指标化：桥吊维修班以目标考核体系为依托，衍生打造了“F120”与“1010”两大指标化工程，并将关键绩效指标有效融入两大工程的各个环节，为北二集司“M35”品牌建设提供了有力支撑。工作要求标准化：班组将桥吊维修、点检、保养等标准和规范23项进行了优化固化，做到有标可依、有标必依、执标必严、违标必究，让“标准化”这把检验尺真正“内化于心，外化于行”。工作步骤程序化：随着质量管理体系的不断深入，班组制定了维修服务相关的通则、专项管理规定及程序化文件共30多项，持续完善和细化维修服务流程，并逐步采用PDCA循环管理法确保质量管理工作有效持续运行。安全工作系统化：安全是企业的生命线。在对北二集司“1331”安全管理理念的精髓进行解读提炼后，班组形成了一套“三自”安全管理体系，并坚持“以人为本”，举安全工作使命之旗，使职工从被动的“要我安全”向主动的“我要安全”转变，顺利推进和深化了班组安全文化建设。“四化”体系的构建，在班组内部形成了一把衡量现场服务质量较为完善的标尺，持续且有效地提升了班组的管理绩效。近年来，班组服务质量及效率效能呈逐年提升趋势，履约能力、安全控制、环保资源利用率及成本管控始终维持在较高水平，顾客满意度由2018年92%提升到了2021年的98%。

二、深化7S管理，打造规范精细班组

5S现场管理法是塑造企业形象、提升企业生产效率和改进企业服务质量的有效途径。桥吊维修班将5S要求个性化扩充，形成了独有的7S管理标准，即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约，着重提出了定置管理与可视化管理这两个理念，旨在加强班组现场管理，提升员工整体素质，营造整洁、和谐、温馨、舒适的工作氛围。7S管理标准实施以来，已然成为了班组的“一盏灯”——从引导改变职工习惯着手不断改善班组现状；“一条绳”——将职工与职工、职工与班组紧密联系起来，团结协作；“一面镜”——让职工通过实施前后对比，认识到班容班貌对整合资源、提升反应速度、加强现场管理等都具有非常重要的作用。

三、搭建多维平台，打造素质过硬班组

以队伍的高素质保证发展的高质量。桥吊维修班采用“走出去，引进来”的模式，为职工搭建了纵横双维度培训交流平台。横向延伸培训的广度，对班组员工的入职、上岗、转岗、复工、能力提升等分别制定了培训要求，涵盖了安全、维修、保养、技术、服务等方面，并针对每位员工的学习能力实行分阶段提高，培训结果纳入绩效考核。纵向贯通培训的深度：一是开设了以班长夏天名字命名的“夏天小讲堂”，不仅由夏天本人牵头组织或亲自授课，还多次邀请到全国劳模、“大国工匠”、校企合作老师、品牌产服人员等前来指导授课；二是借助“青年北仑”“求知之城”等外部资源组织班组员工参加各类技能培训；三是采取与外部班组结对、开展帮扶交流等活动，在进行经验共享的同时提高班组业务技术水平。多措并举的培训模式取得了丰硕的成果：公司桥吊作业期间完好率逐年增长，2021年已经高达99.65%；设备故障间隔箱量在10年间从873箱增长至2653箱，两项数据均在浙江海港集团中处于领先水平。

四、厉行降本节支，打造效能精品班组

降本增效是近年来国家大力倡导的主流。桥吊维修班以“效能精品”为目标，不断强化全员降成本、过紧日子的意识，全方位、全过程开展降本节支活动，并不断拓宽班组降本增效的工作范围。班组从源头上强化了维修支出的管控，如对桥吊主令手柄由委外维修改为自主维修，对起升低速制动器油缸由直接报废改为拼凑修理等；同时，在对自身的项目改造升级之余，深挖班组员工在其他维修领域的潜能，承接了公司其他部门的多项修理工作，如冷藏箱支架拆除、食堂餐车改造等，多方位助力公司打响“提质增效、节支降耗”的攻坚战。仅2021年，桥吊维修班通过降本增效节约成本共计30余万元。

五、引领人才建设，打造海港铁军班组

“贤良之士重，则国家之治厚。”一语道出了重视人才资源的重要性。桥吊维修班着眼“人才资源是第一资源”的战略，从赋能班员提素、成才两方面着力，畅通成长渠道、实施“四大工程”、确保政治地位，让班员有成就、有空间、有力量。针对梯队人才培养，班组构建了一套“四个鹰计划”。同时，本着“人尽其才，才尽其用”的理念，班组开展安全、轮岗、现场管理等多样化培训，以师徒结对的形式实现“传、帮、带”。积极选送班员参加各类技术比武与竞赛，以实战实操形式实现人才储备，使桥吊维修班的活力得以持续提升，打造了一支以浙江省劳模、浙江省杰出工匠夏天为领头雁，3名浙江省技术能手为排头兵，多名在集团乃至行业拥有突出业绩的先行者组成的海港铁军。

六、激发守正创新，打造匠心智慧班组

桥吊维修班始终以创新服务为核心，执行“望、闻、问、切”的服务方式，致力打造浙江海港维修标杆。班长夏天依托多年桥吊维修经验总结提炼出“夏天桥吊FAST维修法”，并广泛应用于日常服务工作中。该操作法集设备维修理念创新和工艺创新为一体，其主旨为：快速(Fast)、精确(Accurate)、安全(Safe)、技术(Technical)，在目前桥吊设备维修中具有很高的应用推广价值。操作法中的桥吊电控快速放电装置、安川电控专用三相电流检测仪、桥吊专用应急液压站装置、超高箱吊架（OHA）维修站人平台等多个科技创新点大幅降低了桥吊故障次数和维修时间，每年可创造经济效益近370万元。班组自主研发了一套“123创新孵化”模式：以1个班组（桥吊维修班）为核心，2支队伍（夏天突击队、马力青年突击队）为力量，3大活动（质量管理活动、“合理化建议”活动、“五小创”活动）为契机，形成以班组为创新载体的质量管理小组活动机制和以全员为创新凝聚的合理化建议、五小创新征集机制。扎实有效的创新工作取得了较为突出的成绩：班组QC课题“降低ZPMC可移动双箱吊具开闭锁故障率”在第六届亚洲质量功能展开与创新研讨会上获改进优秀案例类三等奖；“吊具端杆轴承改造”等QC小组活动成果，获全国质量管理小组优秀活动成果和全国交通行业QC小组优秀活动成果称号；“桥吊钢丝绳防跳槽装置研发”项目在2019年浙江省青工创新创效大赛中斩获铜奖。始于心、践于行。“星级现场创建”在桥吊维修班的导入与推进，是对班组质量管理流程的深入梳理和总结，也是对公司管理理念方法的进一步提炼和升华。2022年1月，中交企协公布了2021年度全国交通运输行业企业现场管理星级现场名单，北二集司桥吊维修班成功获评“五星级现场”，成为全国首家以班组为单位获评的五星级现场，再次为班组助力打造国际一流“硬核”强港的荣誉册添上了浓墨重彩的一笔。

作者：彭立珂 金海曙 吴国琪 单位：宁波舟山港股份有限公司北仑第二集装箱码头分公司